Fundamentos de soporte TI

Descripción general

Este curso proporciona los conocimientos y habilidades fundamentales para desempeñarse en roles de soporte técnico en TI. A través de actividades prácticas y escenarios reales, el estudiante aprende a diagnosticar y solucionar problemas de hardware, sistemas operativos, dispositivos móviles, conectividad de red y seguridad, así como a aplicar buenas prácticas de atención al usuario y documentación técnica. Este curso integra en una sola formación los contenidos de los cuatro cursos CCST IT Support: IT Customer Support Basics, Operating Systems Support, Security and Connectivity Support y Hardware and Upgrade Support.

Público

Dirigido a estudiantes que están interesados en especializarse en profesiones relacionadas con la informática.

Información

• Versión. 1.0
• Idioma. Español
• Actividades. 103 actividades prácticas + 40 exámenes + 1 final
• Prerrequisitos. Ninguno
• Certificación. Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support
• Examen. CCST IT Support 100-140

Reconocimientos

• Certificado de finalización
• Insignia digital

Contenido

1. Introducción al Técnico de Soporte Informático
2. Introducción a la solución de problemas
3. Solución de problemas del sistema operativo Windows
4. Solución de problemas de Linux y macOS
5. Solución de problemas de sistemas operativos móviles y aplicaciones móviles
6. Solución de problemas de servicios comunes y conectividad de periféricos
7. Solución de problemas comunes de conectividad de red
8. Solución de problemas comunes de seguridad
9. Solucionar problemas comunes de hardware
10. Actualizaciones comunes de hardware