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Conceptos básicos de hardware de computadora
El objetivo de este curso es proporcionar al alumno una visión atractiva y exploratoria de los ordenadores y dispositivos móviles, incluidos los ordenadores de sobremesa y portátiles y otros dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles. Los materiales del curso en línea ayudarán a los alumnos a comunicar sus conocimientos y su deseo de especializarse en profesiones relacionadas con la informática.
Operating Systems Basics
Este curso enseña los fundamentos de los sistemas operativos cubriendo los conceptos básicos y las habilidades necesarias para explicar la finalidad y las características de los sistemas operativos, aplicar la seguridad básica de los sistemas operativos y configurar la conectividad de red y el correo electrónico de dispositivos móviles. Se presenta al alumno una visión atractiva de los sistemas operativos y los dispositivos móviles, así como las herramientas y técnicas básicas para la resolución de problemas.
IT Essentials
Este curso cubre los fundamentos del hardware y software de ordenadores y dispositivos móviles, y conceptos avanzados como seguridad, redes y las responsabilidades de un profesional de TI. Los estudiantes que completen este curso serán capaces de describir los componentes internos de un ordenador, montar un ordenador, instalar sistemas operativos y solucionar problemas utilizando herramientas de software y diagnósticos. Los estudiantes también serán capaces de conectarse a Internet y compartir recursos en un entorno de red. Los nuevos temas de esta versión incluyen registros DNS, gestión de spam, LAN virtual (VLAN) y privacidad y juegos. Las áreas de conocimiento Actualizaciones del sistema operativo, Configuración de Windows y Profesional de TI se han ampliado considerablemente.
IT Customer Support Basics
Este curso proporciona conocimientos básicos y habilidades prácticas para las personas que deseen iniciar o mejorar sus carreras en soporte de IT. Los alumnos conocerán conceptos importantes del servicio de asistencia, estrategias de comunicación profesional y las mejores prácticas para documentar las interacciones con los clientes en. El curso abarca técnicas esenciales de resolución de problemas, solución de problemas a distancia utilizando herramientas estándar del sector y métodos de investigación eficaces para diagnosticar problemas técnicos
Operating Systems Support
Este curso proporciona conocimientos básicos y habilidades prácticas para las personas que buscan comenzar o mejorar sus carreras en soporte de TI. Este curso dota a los alumnos de las habilidades esenciales para localizar y resolver problemas de Windows, macOS y sistemas operativos móviles. Los alumnos de aprenderán a ayudar a los usuarios a diagnosticar y solucionar errores comunes del sistema, problemas de conectividad y problemas de rendimiento. El curso proporciona contenido y escenarios reales de resolución de problemas para desarrollar la experiencia en la resolución de problemas. Los alumnos explorarán problemas comunes de las aplicaciones, asegurándose de que pueden ayudar a los usuarios a resolver fallos de software en, como fallos de instalación y problemas de compatibilidad.
Security and Connectivity Support
Este curso prepara a los estudiantes para roles modernos de soporte técnico de primera línea en TI. Los participantes aprenderán a diagnosticar y resolver problemas comunes, desde fallas en periféricos y recursos compartidos hasta problemas de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, utilizando herramientas de línea de comandos. Además, se construye una base sólida en concientización en ciberseguridad, abordando la identificación de amenazas, tácticas de ingeniería social y políticas de protección de datos.
Hardware and Upgrade Support
Este curso prepara a los estudiantes para diagnosticar, reparar y actualizar hardware de computadoras. Los participantes avanzarán desde procedimientos básicos de seguridad e identificación de componentes hasta técnicas avanzadas de diagnóstico y la realización de actualizaciones, como la instalación de memoria RAM y dispositivos de almacenamiento.
Fundamentos de soporte TI
Este curso proporciona los conocimientos y habilidades fundamentales para desempeñarse en roles de soporte técnico en TI. A través de actividades prácticas y escenarios reales, el estudiante aprende a diagnosticar y solucionar problemas de hardware, sistemas operativos, dispositivos móviles, conectividad de red y seguridad, así como a aplicar buenas prácticas de atención al usuario y documentación técnica. Este curso integra en una sola formación los contenidos de los cuatro cursos CCST IT Support: IT Customer Support Basics, Operating Systems Support, Security and Connectivity Support y Hardware and Upgrade Support.