IT Customer Support Basics

Descripción general

Este curso proporciona conocimientos básicos y habilidades prácticas para las personas que deseen iniciar o mejorar sus carreras en soporte de IT. Los alumnos conocerán conceptos importantes del servicio de asistencia, estrategias de comunicación profesional y las mejores prácticas para documentar las interacciones con los clientes en. El curso abarca técnicas esenciales de resolución de problemas, solución de problemas a distancia utilizando herramientas estándar del sector y métodos de investigación eficaces para diagnosticar problemas técnicos Los alumnos desarrollarán la capacidad de ayudar a los usuarios con problemas comunes de las aplicaciones, incluido el correo electrónico, las herramientas de colaboración y el software de productividad.

Público

Este curso es ideal para personas que buscan puestos de nivel inicial en soporte IT, profesionales en reconversión interesados en tecnología y alumnos que se preparan para certificaciones de TI como CompTIA A+.

Detalles

• Versión. 1.0
• Idioma. Inglés
• Actividades. 1 final
• Prerrequisitos. Ninguno
• Certificación. Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support
• Examen. CCST IT Support 100-140

Reconocimientos

• Certificado de finalización
• Insignia digital

Contenido

1. ¡Introduction to the IT Support Technician!
2. Introduction to Troubleshooting