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IT Customer Support Basics
Este curso proporciona conocimientos básicos y habilidades prácticas para las personas que deseen iniciar o mejorar sus carreras en soporte de IT. Los alumnos conocerán conceptos importantes del servicio de asistencia, estrategias de comunicación profesional y las mejores prácticas para documentar las interacciones con los clientes en. El curso abarca técnicas esenciales de resolución de problemas, solución de problemas a distancia utilizando herramientas estándar del sector y métodos de investigación eficaces para diagnosticar problemas técnicos
Operating Systems Support
Este curso proporciona conocimientos básicos y habilidades prácticas para las personas que buscan comenzar o mejorar sus carreras en soporte de TI. Este curso dota a los alumnos de las habilidades esenciales para localizar y resolver problemas de Windows, macOS y sistemas operativos móviles. Los alumnos de aprenderán a ayudar a los usuarios a diagnosticar y solucionar errores comunes del sistema, problemas de conectividad y problemas de rendimiento. El curso proporciona contenido y escenarios reales de resolución de problemas para desarrollar la experiencia en la resolución de problemas. Los alumnos explorarán problemas comunes de las aplicaciones, asegurándose de que pueden ayudar a los usuarios a resolver fallos de software en, como fallos de instalación y problemas de compatibilidad.
Security and Connectivity Support
Este curso prepara a los estudiantes para roles modernos de soporte técnico de primera línea en TI. Los participantes aprenderán a diagnosticar y resolver problemas comunes, desde fallas en periféricos y recursos compartidos hasta problemas de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, utilizando herramientas de línea de comandos. Además, se construye una base sólida en concientización en ciberseguridad, abordando la identificación de amenazas, tácticas de ingeniería social y políticas de protección de datos.
Hardware and Upgrade Support
Este curso prepara a los estudiantes para diagnosticar, reparar y actualizar hardware de computadoras. Los participantes avanzarán desde procedimientos básicos de seguridad e identificación de componentes hasta técnicas avanzadas de diagnóstico y la realización de actualizaciones, como la instalación de memoria RAM y dispositivos de almacenamiento.